Política de reembolso
Última atualização em 1 de novembro de 2026
Na Charms, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se algo não estiver correto, estamos aqui para ajudar.
Prazos de entrega
Os prazos de entrega estimados estão indicados na nossa Política de Envio.
Devoluções no prazo de 14 dias
Pode devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção. Por favor, devolva os artigos na condição em que os recebeu, com todos os Charms, acessórios e brindes incluídos, e na embalagem original sempre que possível. Os cartões-oferta não podem ser devolvidos.
Como iniciar uma devolução
Envie um e-mail para contact@charmsoff.com com o seu nome completo, número da encomenda, os artigos que pretende devolver e o motivo. Se um artigo estiver danificado ou com defeito, adicione fotografias nítidas. Respondemos no prazo de 1 a 2 dias úteis com instruções de devolução. Não envie os artigos de volta antes de os receber.
Custos
| Situação | Portes de devolução | Resultado |
|---|---|---|
| Mudança de ideias | Pago pelo cliente | Crédito na loja no valor dos artigos devolvidos |
| Artigo danificado, com defeito ou incorreto | Pago pela Charms | Substituição, crédito na loja ou reembolso total para o seu método de pagamento original |
Recomendamos um serviço com rastreio, uma vez que as devoluções perdidas em trânsito são da responsabilidade do remetente.
Crédito na loja e reembolsos
Notificá-lo-emos assim que a sua devolução tiver sido inspeccionada. O crédito na loja é emitido para todas as devoluções elegíveis e fica disponível logo que a devolução seja aprovada. Os reembolsos para o método de pagamento original são emitidos para artigos danificados, com defeito ou incorretos e são processados no prazo de 5 a 10 dias úteis. O crédito na loja nunca expira e pode ser utilizado em qualquer compra futura.
Trocas
Não oferecemos trocas diretas. Para trocar um artigo, devolva-o para crédito na loja e faça uma nova encomenda.
Artigos danificados ou com defeito
Se a sua encomenda chegar danificada, com defeito ou incorreta, contacte contact@charmsoff.com assim que se aperceber, com fotografias e uma breve descrição. Isto acresce aos seus direitos legais.
Contacto
Questões sobre devoluções ou reembolsos? Envie um e-mail para contact@charmsoff.com.